Yener Ünsal

1970 Ankara doğumlu olan Ünsal, lisans eğitimini Orta Doğu Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Fakültesi Biyoloji Bölümü’nde tamamladı. Ardından gittiği Amerika Birleşik Devletleri (Seattle)’da Turizm eğitimi aldı.

Amerika Birleşik Devletleri’ndeki eğitimi süresince ve sonrasında aralarında Sheraton Hotel, Madisson Hotel, Olive Garden Restaurant gibi sektörünün önde gelen kuruluşlarında hizmet yöneticiliği dâhil olmak üzere çeşitli pozisyonlarda görev aldı.

1999 yılında Türkiye’ye dönen Ünsal, kariyerine Avrupa’nın En İyi Oteli Seçilen “Four Seasons Otel”de yönetici olarak devam etti.

Ünsal, çalışma hayatını 2001 yılında Toplantı Salonları Müdürü olarak görev aldığı Conrad Otel’de sürdürdü. Toplantı Merkezinin yönetiminin yanı sıra, bu merkezin satış süreçlerinde de aktif olarak rol aldı. Conrad Otel’deki görevi süresince beklentilerin önünde hizmet sunma, müşteriyi özel hissettirme, şikâyet yönetimi, ekip ruhu oluşturma, süreç yönetimi konularındaki başarılı uygulamalarıyla hizmet sektöründe fark yaratan “Hizmette Mükemmellik” konulu eğitim programının temellerini oluşturdu.

2003 – 2005 yılları arasında Eli Lilly İlaç bünyesinde pazarlama ve satış alanında saha tecrübesi kazandı. Bu dönemde sorumlu olduğu bölgedeki müşteri ve rakip analizlerinin yapılması; satış ve eylem planlarının oluşturulması, uygulanması, takibi ve revizyonu; satış görüşmelerinin gerçekleştirilmesi ve takibi; satış raporları hazırlama ve rapor analizi gibi çeşitli görevleri yerine getirdi.

“Hizmet Yönetimi”, “Hizmette Mükemmellik”, “Satış Teknikleri (Perakende ve Direkt Satış)”, “İletişim”, “Motivasyon”, “Beden Dili” gibi konularda eğitimler veren Ünsal, İngilizce, İspanyolca, İtalyanca ve Fransızca konuşabilmektedir.